LähiTapiola Palkitsemispalvelut
LähiTapiola oli perustamassa uutta tytäryritystä, LähiTapiola Palkitsemispalvelut Oy:ta, joka tarjoaa yrityksille palkitsemisjärjestelmien suunnittelua, henkilöstörahastopalveluja ja palkitsemisen vaikuttavuuden arviointia. Uuden liiketoiminnan tueksi LähiTapiola kaipasi kattavaa tutkimustietoa yritysten palkitsemisen käytännöistä ja niiden vaikutuksista sitoutumiseen, motivaatioon ja työnantajamielikuvaan. Erityisen oleellista oli ymmärtää B2B-kohderyhmän tarpeet ja näkemykset syvällisesti, jotta uusi yritys voisi auttaa räätälöimään kullekin yritykselle sopivimman palkitsemisratkaisun.
Tutkimuksen toteuttaminen
Tutkimuskokonaisuus toteutettiin kahdessa vaiheessa siten, että ensin haettiin syvällistä ymmärrystä laadullisella menetelmällä. Inspirans Oy toteutti tämän kvalitatiivisen tutkimusvaiheen yritysten palkitsemisesta päättävien keskuudessa. Tavoitteena oli kartoittaa kattavasti ja syvällisesti, miten yritysjohto näkee palkitsemisen ja mitä siihen liittyviä tarpeita yrityksillä on. Tutkimuksen kysymyksenasettelu, tutkitut teemat ja haastattelurunko suunniteltiin yhdessä toimeksiantajan edustajien kanssa.
Kvalitatiivisen vaiheen jälkeen toteutettiin kvantitatiivinen tutkimus ja siitä vastasi puolestaan Taloustutkimus Oy.
Haastava kohderyhmä vaatii oikean lähestymistavan
LähiTapiolan tapauksessa Inspirans selvitti syvähaastattelujen avulla kattavasti, minkälaisia palkitsemismenetelmiä yrityksillä on, mitä niillä tavoitellaan ja vastaavatko nykyiset palkitsemiskäytännöt asetettuihin tavoitteisiin. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat yritykset, joilla on yli 100 työntekijää, ja haastattelimme yritysten palkitsemisesta päättävää henkilöä Teams-ympäristössä. Haastateltavien edustamat yritykset olivat eri toimialoilta ja eri puolilta Suomea. Syvähaastatteluja teimme yhteensä 20.
Syvähaastattelun kaltainen kvalitatiivinen menetelmä on käytännössä ainoa tapa tavoittaa yritysten ylin johto tutkimuksiin. Johdolla ei ole aikaa tai motivaatiota vastata standardoituihin lomakkeisiin, mutta kokemuksemme mukaan henkilökohtainen keskustelu ammattitaitoisen tutkijan kanssa koetaan mielekkääksi ja palkitsevaksi. Johtajat arvostavat aidosti kiinnostavaa keskustelua, joka haastaa heitä pohtimaan oman organisaationsa käytäntöjä uusista näkökulmista ja tuottaa siten myös heille konkreettista hyötyä tutkimukseen osallistumisesta.
LähiTapiolan tapauksessa kvalitatiivinen tutkimus ei ollut vain tiedonkeruun väline, vaan se tuotti välitöntä arvoa paitsi tutkimuksen tilaajalle, myös osallistujille. Oli mukava kuulla usealta osallistujalta, että haastattelu toimi myös heille antoisana keskusteluna ja reflektointituokiona, kommentoi projektin tutkija Jutta Lahtinen.
Tutkimustiedon rooli Palkitsemispalvelut Oy:n liiketoiminnan kehittämisessä on aivan keskeinen. Saimme tutkimuksesta arvokasta tietoa yritysasiakkaiden tarpeista ja nykykäytännöistä palkitsemisessa. Tämä tieto auttaa meitä kehittämään eri tilanteisiin soveltuvia palkitsemisen ratkaisuja, ja voimme hyödyntää kerättyä dataa myös asiakashankkeissamme.
Syvä asiakasymmärrys avain uuden liiketoiminnan kehittämiseen
Syvähaastattelujen kautta pystyimme LähiTapiolan projektissa paikantamaan erilaisia yritystyyppejä, joilla oli selkeästi toisistaan eriävät tavoitteet palkitsemiselle ja erilaiset palkitsemisen käytännöt. Tämä auttoi jäsentämään henkilöstön palkitsemisen kaltaisen laajan ja monimutkaisen kokonaisuuden ymmärrettäväksi ja selkeäksi perustaksi uuden liiketoiminnan kehittämiselle. Syvällisen asiakasymmärryksen pohjalta LähiTapiola pystyy rakentamaan markkinoilla selkeästi fokusoituneen ja erottautumiskykyisen palvelutarjonnan.
Laadullinen menetelmä oli tässä tutkimuksessa hyvin paikallaan, ja saimme juuri sellaista laadullista, syvällistä ymmärrystä yrityspäättäjä-kohderyhmästä, mitä kaipasimmekin. Yhteistyö Inspiransin kanssa on helppoa ja antoisaa, koska he hoitavat homman sovitusti ja heidän laadullisen tutkimuksen osaamiseen voi ehdottomasti luottaa, toteaa LähiTapiola-ryhmän asiakasymmärryksestä vastaava johtaja Juho-Ville Matveinen.
Jutellaanko?
Kun kaipaat syvällistä ymmärrystä kehittämistyön pohjalle, ota yhteyttä:
"*" näyttää pakolliset kentät